根據(jù)中國(guó)人民銀行發(fā)布的《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》要求各非銀行支付機(jī)構(gòu)應(yīng)于每年1月31日前，將前一年度發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件、客戶風(fēng)險(xiǎn)損失發(fā)生和賠付等情況、客戶投訴數(shù)量和類型、處理完畢的投訴占比、投訴處理速度等情況在網(wǎng)站對(duì)外公告。

目前如拉卡拉、銀盛支付、樂(lè)刷、隨行付、現(xiàn)代金控、國(guó)通星驛、合利寶等知名支付公司都在自家官網(wǎng)公布了相關(guān)數(shù)據(jù)。

拉卡拉

拉卡拉公告顯示，交易類客戶投訴事件256件，涉及交易筆數(shù)占比0.00000025%；服務(wù)類客戶投訴事件589件；處理完畢的客戶投訴事件占比100%。

此外，賬戶泄露類風(fēng)險(xiǎn)事件0件；資金損失類風(fēng)險(xiǎn)事件0件。

銀盛支付

銀盛支付公告顯示，交易類客戶投訴事件56件，涉及交易筆數(shù)占比0.0031%；服務(wù)類客戶投訴事件2件；處理完畢的客戶投訴事件占比100%。

此外，賬戶泄露類風(fēng)險(xiǎn)事件0件；資金損失類風(fēng)險(xiǎn)事件0件。

現(xiàn)代金控

現(xiàn)代金控公告顯示，交易類客戶投訴事件0件；服務(wù)類客戶投訴事件2028件；處理完畢的客戶投訴事件占比100%。賬戶泄露類風(fēng)險(xiǎn)事件0件；資金損失類風(fēng)險(xiǎn)事件0件。

現(xiàn)代金控還對(duì)投訴情況進(jìn)行了總結(jié)了分析：

1、服務(wù)費(fèi)問(wèn)題突出，部分業(yè)務(wù)拓展人員展業(yè)過(guò)程中一味追求快速出業(yè)績(jī)，忽視或僅簡(jiǎn)略提及費(fèi)用收取及返還條件等相關(guān)信息，造成客戶未能全面了解。當(dāng)客戶提出異議時(shí)，又未能及時(shí)給予有效回復(fù)及合理的處理方案，引發(fā)投訴。

2、部分終端設(shè)備使用時(shí)需鏈接網(wǎng)絡(luò)，正常會(huì)產(chǎn)生SIM卡流量費(fèi)，但因部分業(yè)務(wù)拓展人員未能完整清晰告知客戶收費(fèi)規(guī)則，引發(fā)投訴。

3、其他投訴多為客戶對(duì)產(chǎn)品硬件或APP不熟悉，誤操作造成。

現(xiàn)代金控還公布了整改情況，將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立合法合規(guī)的展業(yè)意識(shí)。涉及費(fèi)用收取項(xiàng)目需完整、清晰、明確給予告知。執(zhí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于反復(fù)造成投訴的業(yè)務(wù)人員嚴(yán)肅處理。優(yōu)化先行賠付機(jī)制，優(yōu)先墊付退款，及時(shí)快速處理投訴。

合利寶

合利寶公告顯示，交易類客戶投訴事件357件，涉及交易筆數(shù)占比0.000004315%；服務(wù)類客戶投訴事件976件；處理完畢的客戶投訴事件占比100%。

樂(lè)刷

樂(lè)刷公告顯示，交易類客戶投訴事件0件；服務(wù)類客戶投訴事件0件。賬戶泄露類風(fēng)險(xiǎn)事件0件；資金損失類風(fēng)險(xiǎn)事件0件。

國(guó)通星驛

國(guó)通星驛公告顯示，交易類客戶投訴事件70件；涉及交易筆數(shù)占比0.0000017%；服務(wù)類客戶投訴事件0件；處理完畢的客戶投訴事件占比100%。

隨行付

隨行付公告顯示，交易類客戶投訴事件0件；服務(wù)類客戶投訴事件0件。賬戶泄露類風(fēng)險(xiǎn)事件0件；資金損失類風(fēng)險(xiǎn)事件0件。

迅付信息（環(huán)迅支付）

迅付信息公告顯示，交易類客戶投訴事件89件；涉及交易筆數(shù)占比0.00001%；服務(wù)類客戶投訴事件0件；處理完畢的客戶投訴事件占比100%。賬戶泄露類風(fēng)險(xiǎn)事件0件；資金損失類風(fēng)險(xiǎn)事件